1.花卉租擺：以花卉為租擺物通過設計擺放、養(yǎng)護管理、后期調(diào)換等過程為辦公場所、經(jīng)營場所、公共服務場所和居家生活等提供環(huán)境美化的一種服務方式。

2.工作人員：應統(tǒng)一著裝，整齊干凈, 佩戴工作牌，儀表端莊整潔，文明禮貌。應經(jīng)過專業(yè)技能培訓，熟悉花卉租擺行業(yè)法律法規(guī)、標準和服務流程。熟悉花卉租擺服務項目和租擺手續(xù)辦理等事項。與顧客簽訂租擺服務合同，明確租擺服務價格、時間和結算方法。

3.租擺使用場所：主要可包括但不限于以下六類：日常辦公區(qū)域租擺；經(jīng)營場所租擺；政府、事業(yè)單位租擺；公共服務場所租擺；會場租擺；慶典租擺；居家生活租擺。

4.清潔衛(wèi)生：葉片較小的植物灰塵用噴壺噴干凈，葉片較大的植物每周至少擦葉片一次，保持葉面光潔，避免泥土和灰塵長時間殘留；花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等應及時清理。花盆、套盆外表無泥污，底碟無泥垢、積水等；每次護理完畢應將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花。垃圾不得放進顧客辦公區(qū)垃圾桶。保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走場凈。

5.整形修剪：每次護理，養(yǎng)花師應對每棵植物仔細檢查。對出現(xiàn)黃葉殘葉，樹型不對稱，有陡長枝的花卉應及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應用鋒利剪刀順著葉形將枯黃部分一次剪除，注意保留葉形，不可一刀切。

6.水分管理:室內(nèi)花木澆水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習性、季節(jié)等調(diào)整澆水量。靠窗邊或西照光線強烈或空調(diào)位的植物應多澆水，對多肉多槳、宿根類植物要少澆水；通風處多澆，不通風處少澆，室外夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，室內(nèi)夏季打冷氣時耗水少，少澆水；冬季打暖氣時，耗水多，應多澆水，并且多噴葉面水，保持空氣濕度。

7.病蟲防治:防治病蟲害，應掌握“以防為主”的原則，加強管理，注意通風、透光、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，使花木生長茁壯，增強自身抵御病蟲害的能力。一旦發(fā)現(xiàn)病蟲危害，應及早采取措施，做到“治早、治小、治了”，以防蔓延。如使用農(nóng)藥等有毒化學品，應事先公告，做好防護措施，防止造成人身傷害。

8.施肥管理：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復合肥及有機肥，應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內(nèi)花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

9.設計總則：依據(jù)顧客擺花環(huán)境、光照、光線、溫度綠植習性、顧客需求等綜合因素進行擺放設計，同時結合花木的特性在滿足顧客美化環(huán)境、凈化空氣的同時更加體現(xiàn)觀賞審美價值。一切以顧客需求為出發(fā)點，設計合理、簡約、優(yōu)美、大方。

10.設計依據(jù)：根據(jù)環(huán)境空間視覺藝術原則，結合現(xiàn)代室內(nèi)設計理念以及花木的習性、耐陰、喜陽、耐寒與通風要求和室內(nèi)外空間的使用目的以及顧客的需求及偏好，進行全面考慮，做到合理布局，不破壞環(huán)境的整體性。

11.設計特點:重點部位及活動場所設計應莊重、高貴、有品位，常用大型綠植、盆景、組合盆栽、高檔花卉等。接待大廳設計應高端大氣時尚、有格調(diào)，體現(xiàn)顧客形象和實力。 辦公室設計應美觀、大方、有個性。 員工集中辦公區(qū)設計應簡潔、美觀、愜意。會議室設計應莊嚴、安靜、重在氛圍。各個樓層的走道、通道、電梯過道設計應整潔、優(yōu)美。公共服務場所設計應美觀、大方、安全。 居家生活設計應溫馨、舒適。

12.擺放準備：植物進場前，應充分了解顧客需求，根據(jù)顧客經(jīng)費預算、室內(nèi)環(huán)境，擺放設計方案，約定服務價格及其它事項。植物進場前和顧客聯(lián)絡人約定進場時間、盆栽數(shù)量，明確施工時時間及注意事項，避免影響顧客的正常工作。

13.擺放進場：進場的盆栽需在基地花場換盆栽盆，保證花盆、葉片清潔，花盆無破損、污跡，葉片無黃葉、灰塵，植物造型美觀。在擺放設計方案的基礎上，根據(jù)實際擺放效果，對植物的品種、規(guī)格、顏色作科學搭配和合理布置，做到花卉植物擺放協(xié)調(diào)，美觀大方。按照方案將觀賞花卉擺放到位；調(diào)整花卉姿態(tài)，使植物呈現(xiàn)最佳的擺放效果；對花卉擺放位置進行局部調(diào)整，以滿足個性化的擺放效果。

14.施工作業(yè)：現(xiàn)場施工過程中，應注意文明施工，不大聲喧嘩，施工結束注意衛(wèi)生清掃，嚴禁留下樹葉、泥土、垃圾等雜物。在植物進場24小時內(nèi)向顧客聯(lián)絡人介紹公司養(yǎng)花師進場服務，并約定相對固定的工作時間、注意事項，確認服務聯(lián)絡單是否簽字或已按軟件流程執(zhí)行；如擺放有毒有害花卉，應在顯著位置加以警示，防止誤食誤用。

15.材料準備：選擇株形美觀，色澤鮮艷，生長健壯的觀賞花卉，根據(jù)約定配備相應的花盆和托盤；修剪黃葉，擦拭葉片，使花卉整體保持潔凈；花盆的配置應與花卉色彩、布置環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

16.更換植物：凡有以下情況的,應在兩天內(nèi)更換：a) 觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/4以上，花卉調(diào)謝，觀葉植物萎焉，枯死，植株有較嚴重枯黃；b) 生長不良,影響美觀、植株有較嚴重病蟲害,較難用藥噴殺,且防治該種病蟲害的藥物具有強烈激性氣味；c) 不適應擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；d) 顧客要求更換等。

17花卉返還：對返還花卉數(shù)量和生長狀況進行登記確認。登記確認無誤后，填寫花卉租擺交接單，雙方簽字認可。確認有異常、損壞或缺失時，應及時分清責任，并依照租擺合同確定相應的賠（補）償責任。 無法及時分清責任或租擺合同無相應約定的，雙方本著公平、誠信的原則協(xié)商處理。花卉歸還后，將有關情況錄入花卉質(zhì)量管理檔案或?qū)I(yè)系統(tǒng)軟件，實行信息化管理。